سياسة الإرجاع

نحن في شركتنا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فقد وضعنا سياسة إرجاع واضحة وعادلة لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال. يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية لفهم شروط وإجراءات الإرجاع.

الشروط العامة للإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يتم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات المرفقة.
يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي أو فاتورة الشراء مع طلب الإرجاع.
المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الخاصة أو التخفيضات قد تخضع لشروط إرجاع خاصة يتم توضيحها وقت الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وتشمل:

المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، أو العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو المشروبات.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على مواصفات العميل.
بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.

إجراءات الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
تقديم رقم الطلب، وصف المنتج، وسبب الإرجاع.
سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.

تكاليف الشحن

تتعلق تكاليف الشحن بعملية الإرجاع بالحالات التالية:

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل تسليم منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
في حالة الاستبدال، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية إذا كان المنتج الجديد أغلى من المنتج الأصلي.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم إصدار استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي إلى حساب العميل.

الاستبدال

إذا كنت تفضل استبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال، يرجى توضيح ذلك عند تقديم طلب الإرجاع. سنقوم بما يلي:

التأكد من توفر المنتج البديل في المخزون.
إرسال المنتج البديل إليك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع.
في حال وجود فرق في السعر، سيتم إبلاغك لتسوية الفرق قبل الشحن.

نحن نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. شكرًا لاختياركم شركتنا لتلبية احتياجاتكم التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.